TERMOS DE SERVIÇO DA NEXTY

Estes Termos de Serviço da Nexty são estabelecidos entre a NEXTY INOVA SIMPLES (I.S.), inscrita no CNPJ sob o n° 57.183.356/0001-25, e o Cliente, que concorda com estes termos ao utilizar os serviços. O acesso e uso dos Serviços estão sujeitos a estas disposições.

1. Prestação dos Serviços

1.1 Uso e Acesso aos Serviços: Durante a vigência, o NextyChat fornecerá os serviços conforme este Contrato, incluindo os SLAs, e o Cliente poderá utilizá-los de acordo com o previsto. O Cliente terá acesso à plataforma NextyChat para gerenciar o uso dos serviços.

1.2 Funcionalidades Disponíveis em Todos os Planos: A CONTRATADA se compromete a disponibilizar ao CONTRATANTE, independentemente do plano escolhido, as seguintes funcionalidades básicas do software como serviço (SaaS):

• a) Dashboard de Gestão: Ferramenta central de visualização e gerenciamento das principais atividades e métricas do sistema;

• b) Painel de Atendimento: Plataforma integrada para acompanhamento e realização de atendimentos de clientes, permitindo o monitoramento em tempo real;

• c) Conexão com Aplicações Externas: Integração nativa com as seguintes plataformas de comunicação: WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram;

• d) Integração com Typebot e Flowise: Integração nativa com ferramentas de automação de bots, proporcionando fluxos de comunicação otimizados;

• e) Inteligência Artificial (IA) para Conversão de Áudio em Texto: Recurso que converte automaticamente mensagens de áudio em texto, facilitando o tratamento de informações;

• f) FlowBuilder Nativo (Construtor de Fluxos de Atendimento): Ferramenta de construção e gerenciamento de fluxos de atendimento personalizados, permitindo automação e personalização dos atendimentos;

• g) Kanban: Sistema visual de organização e controle de tarefas utilizando o método Kanban, com opções de personalização de fluxo de trabalho;

• h) Respostas Rápidas: Funcionalidade que permite a criação e utilização de respostas previamente cadastradas para agilizar os atendimentos;

• i) Tags de Acompanhamento: Ferramenta que possibilita a classificação e organização de atendimentos e contatos por meio de etiquetas (tags) personalizadas;

• j) Gestão de Contatos: Módulo para registro, organização e gerenciamento de contatos e clientes, permitindo segmentações e históricos de interação;

• k) Mensagens Agendadas: Possibilidade de agendamento de envio de mensagens em datas e horários específicos;

• l) Chat Interno: Sistema de comunicação interna entre membros da equipe para troca de informações e coordenação de atividades;

• m) Campanhas de Mensagens: Ferramenta para o envio de campanhas de mensagens para grupos segmentados de contatos, com relatórios de desempenho;

• n) Sistema de Avaliação: Módulo que permite a coleta de feedbacks e avaliações dos clientes após interações, para monitoramento da qualidade do atendimento;

• o) Gestão de Equipe: Ferramenta que permite o controle e acompanhamento do desempenho individual e coletivo da equipe de atendimento;

• p) API de Integração: Disponibilização de API para integração com outras ferramentas e sistemas utilizados pelo CONTRATANTE.

1.3 Disponibilidade e Suporte: As funcionalidades acima listadas estarão sempre disponíveis para todos os usuários, independentemente do plano contratado, e a CONTRATADA se compromete a prestar suporte técnico conforme descrito nas demais cláusulas deste Termo.

2. Condições de Pagamento

2.1 Forma de Pagamento: Pelo uso da plataforma NextyChat, o Cliente pagará o valor do plano escolhido conforme informado em https://wp.nextychat.com. Os serviços são pré-pagos, ou seja, o sistema será liberado após a confirmação do primeiro pagamento, e as cobranças serão feitas mensalmente.

2.2 Plano de Teste: Os planos de teste (Trial) são gratuitos e têm uma vigência de 7 dias, conforme o plano selecionado. Cada Cliente tem direito a apenas um plano de teste por conta, não sendo permitido a criação de múltiplas contas para obter novos períodos de teste.

2.3 Opções de Pagamento: O pagamento pode ser feito via cartão de crédito, cartão de débito ou Pix, a ser definido no momento da contratação. Se optar por cartão de crédito, o Cliente autoriza o débito recorrente. Em caso de cancelamento do cartão, o Cliente deverá atualizar os dados para evitar a suspensão dos serviços.

2.4 Emissão de Boleto: O não recebimento do boleto não isenta o Cliente da obrigação de pagamento. Caso não receba o boleto até a data de vencimento, o Cliente poderá acessá-lo pelo Painel Financeiro ou solicitar via suporte.

2.5 Autorização de Cessão de Crédito: O NextyChat está autorizado a transferir, ceder ou descontar créditos relativos a este contrato, sem a necessidade de consentimento do Cliente, sendo os cessionários sub-rogados nos direitos previstos.

3. Obrigações do Cliente

3.1 Conformidade e Responsabilidades: O Cliente deve garantir que o uso dos serviços, por si e por seus Usuários Finais, esteja em conformidade com o Contrato; tomar medidas razoáveis para prevenir acessos ou usos não autorizados; e notificar imediatamente o NextyChat sobre qualquer uso ou acesso indevido de sua conta, senha ou serviços.

3.2 Privacidade: O Cliente é responsável por obter os consentimentos necessários e fornecer os avisos que permitam o uso dos serviços e o tratamento de dados pelo NextyChat, conforme o Contrato.

3.3 Restrições: O Cliente e seus Usuários Finais não poderão: copiar, modificar ou criar obras derivadas dos serviços; realizar engenharia reversa ou tentar acessar o código-fonte; vender, sublicenciar ou distribuir os serviços; ou utilizar os serviços para atividades de alto risco, contornar taxas ou limites, ou para qualquer atividade ilegal em desacordo com as leis brasileiras.

3.4 Direitos Autorais: O NextyChat tratará notificações de violações de direitos autorais e encerrará contas de infratores reincidentes, conforme exigido pelo INPI e pela legislação aplicável.

4. Suspensão

4.1 Motivos e Consequências da Suspensão: O NextyChat poderá suspender imediatamente, total ou parcialmente, o uso dos serviços se acreditar, de forma razoável, que a suspensão é necessária para: proteger os serviços ou sua infraestrutura; evitar acessos não autorizados; cumprir a legislação aplicável; ou em caso de descumprimento das restrições do item 3.3. A suspensão será encerrada assim que o problema for resolvido. Mediante solicitação, o NextyChat informará o Cliente sobre o motivo da suspensão, exceto quando proibido por lei.

5. Propriedade Intelectual, Proteção de Dados e Feedback

5.1 Propriedade Intelectual e Direitos sobre os Dados: Cada parte mantém seus direitos de propriedade intelectual. O Cliente é o proprietário dos dados fornecidos, enquanto o NextyChat detém os direitos sobre os serviços e software. O NextyChat tratará os dados do Cliente conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), adotando medidas técnicas e organizacionais para garantir sua segurança.

5.2 Autorização para Divulgação de Dados: Dados como contatos, mensagens, número de WhatsApp e outros informados em https://wp.nextychat.com poderão ser compartilhados com a Meta e suas afiliadas, conforme necessário para o funcionamento do serviço. Além disso, informações de pagamento, como CPF e dados necessários para viabilizar o processamento dos pagamentos, poderão ser compartilhadas com prestadores de serviços de pagamento, incluindo, mas não se limitando a, ASAAS ou outros sistemas que venham a ser utilizados para a emissão de notas fiscais.

5.3 Recursos de Terceiros: O NextyChat utiliza APIs e serviços da Meta para funcionamento. Se a Meta descontinuar esses serviços, o NextyChat poderá interromper o serviço sem reembolso.

5.4 Uso de Dados Pessoais: O NextyChat tratará os dados pessoais de acordo com a legislação vigente, garantindo a segurança e confidencialidade dos dados e respeitando as finalidades previstas no contrato.

5.5 Responsabilidade pelos Dados: O NextyChat não será responsável por uso indevido de dados causado por ações do Cliente ou de terceiros a ele relacionados. O Cliente será responsável por quaisquer danos decorrentes dessas ações.

5.6 Feedback: O Cliente pode fornecer sugestões sobre os serviços. O NextyChat pode usar esse feedback sem restrições ou obrigações para com o Cliente.

6. Uso da API do WhatsApp

6.1 Integração com WhatsApp: O Cliente reconhece que a plataforma NextyChat utiliza integração com o WhatsApp para envio e recebimento de mensagens, e que teve acesso a informações claras sobre o funcionamento desta integração através de material explicativo disponível no website e em vídeos de apresentação.

6.2 Responsabilidade e Riscos: O Cliente entende que o uso da integração com WhatsApp está sujeito às políticas e termos de uso da Meta/WhatsApp, e que a plataforma pode, ocasionalmente, enfrentar bloqueios, restrições ou mudanças de funcionalidade que são controlados pela Meta/WhatsApp, sem responsabilidade da NextyChat.

6.3 Alterações nos Recursos: O Cliente está ciente de que recursos como botões, listas e outras funcionalidades são gerenciados pela Meta/WhatsApp e podem ser alterados ou descontinuados a qualquer momento. A NextyChat se compromete a manter o Cliente informado sobre essas mudanças, mas não pode garantir a continuidade desses recursos.

6.4 Conformidade: O Cliente é responsável por utilizar a integração com WhatsApp em conformidade com as políticas da Meta/WhatsApp, incluindo a obtenção de consentimento prévio dos destinatários antes de enviar mensagens.

7. Suporte Técnico

7.1 Responsabilidade do Cliente: O Cliente é responsável pelas informações e conteúdos que adicionar no NextyChat.

7.2 Responsabilidade do NextyChat: O NextyChat fornecerá suporte técnico durante a vigência do contrato, conforme o plano contratado e os serviços oferecidos. O suporte será acessível pela plataforma no site https://nextychat.com e no link “Suporte” disponível em https://nextychat.com, sempre respeitando a privacidade dos dados sensíveis.

7.3 Acesso Remoto: Quando necessário para a resolução de problemas técnicos, o NextyChat poderá realizar acessos internos ao ambiente do Cliente. Esse suporte será preferencialmente feito via o aplicativo de acesso remoto AnyDesk, assegurando que o acesso seja supervisionado pelo Cliente em tempo real, sem a necessidade de acessos não supervisionados, respeitando a natureza dos dados sensíveis.

7.4 Gravação e Armazenamento: Todos os atendimentos realizados via acesso remoto serão gravados e armazenados por um período mínimo de 6 meses, ficando os registros disponíveis para consulta pelo Cliente, garantindo transparência e segurança em todas as intervenções.

8. Informações Confidenciais

8.1 Obrigações: A parte receptora utilizará as Informações Confidenciais da parte divulgadora apenas para cumprir suas obrigações contratuais e protegerá essas informações contra divulgação não autorizada. As Informações Confidenciais poderão ser compartilhadas apenas com Afiliadas, funcionários, representantes ou consultores profissionais (“Partes Designadas”) que precisem dessas informações e que estejam comprometidos, por escrito ou por obrigação legal, a mantê-las em sigilo. A parte receptora garantirá que as Partes Designadas utilizem as Informações Confidenciais exclusivamente para o cumprimento deste Contrato.

8.2 Divulgação Exigida: A parte receptora ou suas Afiliadas poderão divulgar Informações Confidenciais se exigido por lei ou processo judicial, desde que notifique imediatamente a outra parte antes da divulgação e atenda às solicitações razoáveis da outra parte para impedir a divulgação, sempre que possível. Essas obrigações não se aplicam se a parte receptora determinar que o cumprimento pode violar o processo judicial, prejudicar uma investigação governamental, ou causar risco de morte ou danos físicos graves.

9. Vigência e Rescisão

9.1 Vigência do Contrato: O contrato começa na Data de Vigência e permanece em vigor até sua rescisão conforme esta seção.

9.1.1 Renovação Automática: O plano será renovado automaticamente com base nas condições vigentes na data da renovação, sem necessidade de aditivos contratuais.

9.1.2 Reajuste Inflacionário: Se o plano não for alterado, ele continuará com o mesmo valor, mas com a aplicação do reajuste inflacionário (IGP-M) acumulado nos últimos 12 meses.

9.2 Rescisão por Descumprimento: Se uma das partes violar o contrato, a outra parte poderá rescindi-lo imediatamente, sem necessidade de formalidades judiciais ou extrajudiciais, sujeitando a parte infratora às penalidades previstas em lei e no contrato. A parte infratora terá um prazo de 15 dias para sanar a violação, contados a partir da notificação por escrito da parte não infratora.

9.3 Rescisão por Inatividade: O NextyChat poderá rescindir o serviço com aviso prévio de 30 dias se o Cliente não acessar a plataforma ou não realizar atividades por 60 dias consecutivos.

9.4 Rescisão por Conveniência: O Cliente pode cancelar os serviços a qualquer momento pela plataforma, cessando o uso dos serviços aplicáveis. O NextyChat também pode rescindir o contrato com aviso prévio de 30 dias.

9.5 Rescisão por Conformidade Legal: O NextyChat pode rescindir o contrato imediatamente se acreditar que a continuidade dos serviços resultaria em descumprimento de leis aplicáveis, ou se o Cliente violar leis que impactem o serviço.

9.6 Rescisão Antecipada: Se o Cliente cancelar um plano semestral ou anual antes do término, o acesso à ferramenta será interrompido e não haverá reembolso de valores pagos antecipadamente.

9.7 Estorno de Valores: O Cliente pode solicitar o estorno de valores pagos e não utilizados por escrito. Após avaliação e aprovação do NextyChat, o estorno poderá ser concedido apenas para planos semestrais ou anuais.

9.7.1 Cálculo da Restituição: O valor restituído será de 70% do montante proporcional ao período entre a solicitação de cancelamento e o fim do período pago.

9.8 Efeito da Rescisão: A rescisão do contrato resultará em: interrupção imediata do acesso do Cliente ao sistema e fim de todas as obrigações do NextyChat; o Cliente deve pagar qualquer saldo devedor, acrescido de correções e multas; o Cliente perderá os direitos ajustados, e o NextyChat ficará desobrigado de qualquer obrigação adicional.

9.9 Disposições Permanentes: Cláusulas relacionadas a direitos autorais, propriedade intelectual, confidencialidade e responsabilidade continuarão em vigor após o término do contrato.

10. Cancelamento

10.1 Rescisão dos Termos: O NextyChat reserva o direito de rescindir estes Termos de Serviço e o acesso do Cliente aos websites ou a quaisquer serviços gratuitos a qualquer momento, por qualquer motivo, sem aviso prévio.

10.2 Cancelamento de Serviços: O Cliente pode cancelar os serviços a qualquer momento acessando seu painel no NextyChat e escolhendo a opção “Suporte”.

10.3 Ativação Pós-Cancelamento: Após solicitar o cancelamento, o plano permanecerá ativo até o final do período já pago. A competência refere-se ao período financeiro que abrange os registros mensais de entradas e saídas de valores.

10.4 Cancelamento de Plano de Teste: Para encerrar o período de teste, o Cliente deve solicitar o cancelamento diretamente no sistema do NextyChat. O plano será encerrado imediatamente após a solicitação, e o Cliente não poderá reutilizar o sistema com a mesma conta após o cancelamento.

11. Divulgação

11.1 Divulgação da Marca: O Cliente poderá declarar publicamente que é cliente do NextyChat e exibir as Características da Marca do NextyChat de acordo com as Diretrizes sobre Marcas. O NextyChat poderá utilizar o nome e as Características da Marca do Cliente em materiais promocionais online ou offline dos serviços. Cada uma das partes poderá utilizar as Características da Marca da outra parte somente conforme permitido no Contrato. Qualquer utilização das Características da Marca de uma parte reverterá em benefício da parte que detém os Direitos de Propriedade Intelectual daquelas Características da Marca.

12. Representações e Garantias

12.1 Representações: Cada parte representa e garante que tem plenos poderes e autoridade para celebrar o Contrato e obedecerá a todas as leis aplicáveis ao seu fornecimento, recebimento ou uso dos Serviços, conforme aplicável.

13. Isenção de Responsabilidade

13.1 Isenção: Exceto conforme expressamente previsto no Contrato, o NextyChat não oferece e se isenta expressamente até o limite máximo previsto na legislação aplicável com relação a, garantia de qualquer tipo, seja expressa, implícita, estatutária ou de outra forma, incluindo garantias de comercialização, adequação a um uso específico, título, ou de utilização dos Serviços e Software isento de erros ou de forma ininterrupta e declaração sobre o conteúdo ou informações acessíveis por meio dos Serviços.

13.2 Isenção: O NextyChat não se responsabiliza por danos e prejuízos de qualquer natureza causados por terceiros que venham a ter acesso ao sistema a partir do acesso ou ao perfil do Cliente. Também não será responsabilizada a NextyChat em virtude de acesso, interceptação, eliminação, alteração, modificação ou manipulação, dos arquivos de propriedade do Cliente, quando decorrentes de acesso por terceiros não autorizados em ambiente físico ou virtual externo ao NextyChat.

13.3 Isenção: O NextyChat não se responsabiliza por nenhum usuário cadastrado pelo Cliente, uma vez que é de total liberdade do Cliente incluir quem ele desejar, ou seja, o Cliente se compromete a analisar quem ele cadastra, buscando manter a segurança e a licitude.

14. Limitação de Responsabilidade

14.1 Limitação Geral: Nenhuma das partes será responsável por danos indiretos, consequenciais, especiais, incidentais ou punitivos, ou por perda de receitas, lucros ou economias, em decorrência do Contrato. A responsabilidade total do NextyChat, em qualquer hipótese, está limitada ao valor das taxas pagas pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à responsabilidade, sendo que, para serviços gratuitos, essa limitação é de R$500,00 (quinhentos reais).

14.2 Exceções à Limitação: Esta cláusula não exclui ou limita a responsabilidade das partes por: (i) fraude ou declaração fraudulenta; (ii) violação de direitos de propriedade intelectual; ou (iii) obrigações de pagamento nos termos do Contrato.

14.3 Falhas Técnicas e Danos Externos: O NextyChat não se responsabiliza por falhas técnicas, erros de software, ou danos causados por vírus, acessos não autorizados, ou falhas externas, como problemas de internet ou telecomunicações. O Cliente é responsável pelos dados inseridos no sistema e pelo cumprimento das obrigações fiscais, isentando o NextyChat de qualquer responsabilidade por rejeição de arquivos ou inconsistências.

14.4 Descumprimento: O descumprimento de obrigações nesta cláusula permite ao NextyChat bloquear ou suspender o uso do sistema, sendo o Cliente responsável por danos decorrentes de uso indevido.

15. Inexistência de Garantias

15.1 Garantias: Embora o NextyChat tenha se esforçado para assegurar que o Conteúdo do Website seja confiável, nenhuma garantia (explícita ou implícita) é feita quanto à sua exatidão, integridade ou imparcialidade.

15.2 Responsabilidade: O NextyChat não assume qualquer responsabilidade acerca de qualquer Conteúdo constante dos Websites, ou dos Serviços prestados ou qualquer informação fornecida pelo ou através dos Websites, e não garante que o Website ou quaisquer Serviços ou Conteúdos dele serão ininterruptos ou livres de erros.

15.3 Riscos: O Cliente reconhece que deve usar os Websites, seu Conteúdo e os Serviços por sua conta e risco, e que os Websites, seu Conteúdo ou os Serviços podem conter problemas técnicos ou outras limitações pelas quais o NextyChat não assume nenhuma responsabilidade.

16. Notificações

16.1 Notificações: Notificações podem ser dadas pelo NextyChat ou pelo Cliente por e-mail. Nosso endereço para este fim é: https://wp.nextychat.com ou através do e-mail [email protected].

17. Disposições Gerais

17.1 Cessão: O Cliente não poderá ceder, sublicenciar, subcontratar, transferir ou dispor de quaisquer direitos e obrigações no âmbito destes Termos de Serviço sem o consentimento prévio do NextyChat. O NextyChat poderá ceder o Contrato ou os direitos dele decorrentes a qualquer uma das sociedades do grupo econômico do qual faz parte ou que possa vir a fazer parte no futuro.

17.2 Não Garantia de Resultado: O NextyChat é um Sistema voltado exclusivamente à comunicação, não sendo garantido ou prometido ao Cliente o alcance de nenhum resultado quantitativo ou econômico em razão do simples uso do mesmo.

17.3 Período de Teste: Para o Cliente no período de teste, não será fornecido nota fiscal ou qualquer documento fiscal/tributário de comprovação de fornecimento do serviço.

17.4 Disposições Inválidas: Se em algum momento, qualquer disposição (ou parte de qualquer disposição) destes Termos de Serviço é, ou tornar-se ilegal, inválida ou inexequível em qualquer aspecto, sob a lei de qualquer jurisdição, isto não afetará ou prejudicará a legalidade, validade ou execução nessa ou em qualquer outra jurisdição de qualquer outra disposição (ou qualquer outra parte da mesma disposição) destes Termos de Serviço.

17.5 Obrigações Trabalhistas: Este Contrato é de natureza estritamente civil, inexistindo qualquer vínculo empregatício entre o Cliente e seus empregados, dirigentes ou prepostos do NextyChat e vice-versa.

18. Legislação Aplicável

18.1 Legislação: Estes Termos de Serviço e todas as relações dele decorrentes são submetidas às leis da República Federativa do Brasil, sendo eleito o foro da Comarca do Distrito Federal, na cidade de Brasília, para dirimir qualquer controvérsia decorrente deste instrumento.

Este Contrato considerar-se-á celebrado e obrigatório entre as Partes no momento em que o Cliente der o aceite, sendo certo que, assim procedendo, o Cliente declara ter lido, compreendido e aceito todos os termos e condições deste Contrato dos Termos de Serviço.

VERSÃO 1.3 08/01/2026